マックスバリュ浜松助信店

弁当を買いに行ったが４００円以上しか無く周りより高い。店も汚く商品メンテも全然してない。ガタガタ。昼に行ったがガラガラでやはりなと言う感じです。昼でレジがガラガラって初めてぐらいに初めて見た。皆行かないんでしょうね。分かる気がします。

駐車場の車に対してお店の中は以外と人が少ないですよね〜。
定員さんの車がおいてあるんですかね…。
中には手作りパンも販売しています。
あと浜松名産の「うなぎパイ」や「揚げ潮」や、家康くんグッズもあります。
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助かります♪

　マックスバリューは，販売網を全国展開する日本でも有数の流通業者だ。各店舗の品揃えは豊富で，プライベートブランドも魅力的な品が多く，充実している。
　しかし、個別の店舗となると，問題を抱える店もあるらしい。
いろいろ耳にしたところでは，特に浜松市中区助信が注意を要するようだ。レジ担当に好ましくない人が２〜３割ほどいるらしい。
　私の知人は，購入した商品を直接に持参のマイバッグに入れてもらおうと頼んだところ，「小さいバッグは使わないでください」と強く、きつい口調で，しかも怖い顔で睨み付けられながら言われたそうだ。
　カゴの縦寸，横寸より数cmほど隙間があったのがいけなかったらしい。しかし，小さくともバッグに直接入れてもらえば，入れ替えの手間暇（時間コスト）や，生鮮品や冷凍品の傷み，劣化が防げることは間違いない。
　こういうときは，できれば笑顔を浮かべ，穏やかな声で，「小さいバッグはご遠慮ください」とか，「もう少し大きなバッグをお使いいただきたくお願いいたします」とか語りかけるのが，接客の最低限のマナーだろう。知人はバッグを大きいのに変えたそうだが、実に失礼極まりない。
　こういうタイプの人間はまた，陰で人を貶したり，誹ったりしている可能性もある。責任者は，売り上げや評判に悪影響を与えていないかないか、要チェックだ。
知人がかつての大学での教え子たちに話したら，「それはちょっとひどい」「まさかマックスバリューの全体の体質、社風ではないだろうけど」「経営者は気付いているのだろうか？」と驚いていたらしい。
　また，別の知人は，他の店では「またお越しくださいませ」という言葉が，普通に言われているのが，この店では，レジ係によって大きなムラがあるそうだ。彼は、他のスーパーや100均や業務スーパーでは，必ずといいほど言われるのに，この店ではなぜかほとんど言われたことがないと嘆いていた。時には大きな声で愛想良く言ったりしていることもあるから不思議だと訝しがっていた。
　たかが「またお越しくださいませ」という一言だ。しかし，言われた方は実に気持ちが良く「また行こう」とか，「もっと多く買おう」とかいう思いになる。特に，前後の人だけ言われたりしたような時には惨めな気持ちになる。
ちなみに，自分の前後の人が丁寧に言われ、自分が無視される確率は８分の１だ。それが５回続くと，８分の１の５乗で，３２７６８分の１となる。通常あり得ない数字だ。知人はそれを十分超えると言っていた。
　レジ担当者は，お店の顔を代表する。お客が必ず接するレジはお店の顔だ。お店の印象を大きく左右する。好ましくない不適当な接客態度は，折角今まで資金をかけて築き上げてきた信頼，支持を大きく損なわせることになる。
　レジ担当者も､自分の会社の評判が悪くなれば、そのうち自分の給料にも響いてくると言うことに気がつかないのだろうか？
　それにしても，マックスバリューは，大きな会社なのにそういう接客マナーを教育していないのだろうか？マックスバリューの1ファンでありたい自分としては実に心配だ。改善を願っている。