ドコモショップ　岡本店

家族が家族がドコモのスマートフォンを使っているのですが、電子機器の取り扱いが苦手なため使い方が分かっていませんでした。そこでショップに行き、扱い方を教わっていました。
その他、料金やプランについての事なども丁寧に教えてくれました。

嫁さんの６年使った携帯電話が完全に故障した為、２人で閉店３０分前（閉店２０時）に来店。
店内は数組待ちが発生してる状態。受付を止めてるわけではなかったので整理券を取って待つことに…。
お店は２人の女性店員と１人の男性店員さん。

「結構待たないといけないかな…」と覚悟を決めて待つこと２０分。

男性店員さん「本日はどのようなご用件でご来店ですか？」

私「こうこうこうで…」と説明する。

男性店員さん「すいません、今日結構混んでしまってるんでかなりお待ちになるかもしれないんですが…」

私「大丈夫ですよ」

すると…

男性店員さん「営業時間２０時なんですよ…」

と、いきなりもう今日は帰ってくれと言わんばかりの空気を醸し出す店員さん。


おいおいおい…


　そ　り　ゃ　店　の　都　合　だ　ろ　…　。


と思いつつも

「大丈夫ですよ」とそのまま待つことに。（店員さんは嫌そうでしたが）


そして２０時ちょっと過ぎぐらいに窓口の席につくことに…。

そこからは女性店員さんの対応でしたが、

上辺っ面の愛想の接客で真剣に取り合ってくれてる感じも伝わらず、

「今日は対応不可能」という半ば追い返される形で店を出ました。

（店員さんはそんなつもりはなかったのかもしれませんが、私と嫁が同じ感情を抱いたのは事実です）

店を出たのは席をついて１０分後。あぁ、早く店を閉めたいんだな…　というのはヒシヒシと伝わりました。


後日ドコモカスタマーセンターにクレームではなく確認をしたところ、その状況でもやり方によっては対応できたことが判明。
すごくなんともいえない切ない気持ちになりました。


営業時間きっちりで店を閉めたいのはわかりますが、それならそれで３０分前には受付を止めておくとか
もしくは閉店時間を３０分〜１時間前倒して、営業時間内に来店したお客さんには閉店時間が過ぎようとちゃんとしっかり対応するとか。
やりようがあるはずでは？

サービス業、接客業なんだからそのところの意識はハッキリ持ってほしいです。
正直、声だけのカスタマーセンターの人の対応のほうが好感がもてましたよ。